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| 保障民生！山東人保財險極速應對冰雪災害理賠紀實 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2026-01-19
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摘要：2026年1月19日(農歷2025年12月1日)，星期一訊：山東人保財險極速應對冰雪災害理賠紀實
近日，山東省遭遇大范圍雨雪冰凍天氣，道路結冰、事故頻發，1月19日，人保財險山東分公司全省車險報案9398件，比日均4669件，翻了一倍！面對極端天氣考驗，山東人保財險理賠條線聞災而動，以“提前部署、極速響應、堅守一線”的硬核舉措，在齊魯大地筑起一道溫暖的…
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2026年1月19日(農歷2025年12月1日)，星期一訊：山東人保財險極速應對冰雪災害理賠紀實
近日，山東省遭遇大范圍雨雪冰凍天氣，道路結冰、事故頻發，1月19日，人保財險山東分公司全省車險報案9398件，比日均4669件，翻了一倍！面對極端天氣考驗，山東人保財險理賠條線聞災而動，以“提前部署、極速響應、堅守一線”的硬核舉措，在齊魯大地筑起一道溫暖的民生保障防線。
提前部署：織密防災減損安全網
災害預警發布后，全省系統迅速進入應急狀態。東營、煙臺、菏澤等地分公司第一時間召開專項部署會議，壓實責任，理賠線全員在崗待命，應急救援車輛、查勘設備、御寒物資提前盤點到位。
菏澤理賠中心啟動“全員在崗、溫暖服務、精密分工”預案，梳理高風險客戶清單，通過客戶群推送安全提示，累計處理雨雪相關案件700余起。
煙臺分公司聯合氣象部門精準研判降雪影響，制定“線上快速處理+線下查勘強化+高風險案件100%現場查勘”方案，協調維修廠預留工位，確保客戶享受“優先定損、優先修理”服務。
萊蕪理賠中心啟動重大災害預案，明確“保安全、快救援、速理賠、優服務”原則，簡化單證、優化流程，加快賠款支付進度。
濟寧分公司啟動雪天應急預案，理賠條線全員增配值班力量并提前到崗值守，以“快速響應+科技賦能”模式保障客戶權益。
日照分公司成立黨員突擊隊，全市各理賠分部即刻進入24小時備勤模式，用最快響應為出險客戶撐起“保護傘”。
臨沂分公司同步啟動24小時值班制度，足額儲備防滑鏈、防寒服、應急電源、急救包等物資，確保應急裝備“拉得出、用得上”；加強與當地交警、道路救援、維修企業等單位的溝通協作，構建起“信息共享、快速聯動、高效處置”的全域協同應急格局。至19日上午11時，累計受理車險報案441件，案件處理時效較平日提升30%。
極速響應：33分鐘兌現賠付承諾
針對暴增的報案量，公司開通理賠綠色通道，推行“線上遠程定損+線下快速查勘”模式，最大限度縮短理賠時效。
東營分公司查勘員在利津大壩事故現場，僅用33分鐘就完成接案、查勘、定損、賠付全流程服務，客戶張先生收到賠款時連連稱贊。
德州分公司面對300余件集中爆發的車險報案，查勘員放棄午休、連續作戰，線上引導客戶自助報案，線下快速查勘救援，讓客戶免受風雪等待之苦。
聊城分公司接到偏遠路口事故報案后，線上線下協同作戰：線上理賠員聯動線下查勘員穿越百余里冰雪小路，查勘員克服路面濕滑、差點翻車的困難趕到現場；同時通過“警保聯動一鍵直賠”功能遠程對接交警，快速完成事故認定與維修定損，讓老年客戶無需奔波。
濟寧分公司全市理賠分部24小時備勤，查勘員最快15分鐘抵達現場。在山區路段車輛碰撞護欄事故中，查勘員克服路滑風險迅速趕赴現場，使用移動查勘設備完成拍照取證與車輛損失核定，并主動協助客戶協商路政護欄損失處理方案；線上集審人員張圣凱接到濱州客戶報案后，第一時間電話安撫情緒，指導客戶通過視頻連線拍攝現場照片、收集單證，并貼心提醒撤離至安全區域，隨后協調4S店上門取車、拆檢定損并完成直賠，高效服務讓客戶稱贊“人保服務就像冬日里的暖陽”。
日照查勘員接到莒縣招賢鎮車輛滑入深溝的報案后，頂風冒雪奔赴現場，憑借豐富駕駛經驗避開潛在危險，第一時間抵達后安撫客戶情緒，細致核驗事故細節并協助聯系吊車救援，僅用3小時就完成車輛施救與現場查勘。
19日上午，日照客戶車輛在積雪路段因剎車側滑撞向護欄，導致車輛及護欄受損。查勘人員焦自超主動冒著嚴寒，徒手將倒伏的護欄恢復原位，保障了道路通行安全。客戶對查勘員在惡劣天氣下的迅速響應和超出預期的幫助表示深深感謝。
19日上午10時，濟南長清理賠員迅速趕到車輛撞護欄現場，協同路政清理護欄殘留物并引導車輛有序通行，耐心解釋理賠流程。
濟南南部山區彩石鎮盤山公路上，一輛私家車失控撞上隔離墩，理賠員姬光宇不懼偏遠路況，協助聯系拖車后歷時近兩小時趕到現場，完成取證與理賠流程說明，車主對人保服務贊不絕口。
堅守一線：“人保紅”成風雪里的暖色調
在冰封的道路上，人保查勘員化身“風雪逆行者”，用堅守詮釋責任擔當：
泰安分公司查勘員謝鵬青雪夜接到客戶報案，發現車輛在結冰坡路打滑無法行駛，他立即設置警示標志，冒嚴寒全力推車，幫助車輛安全駛離打滑路段，客戶緊握他的手連聲道謝。
聊城查勘員主動巡視橋梁、坡道等易結冰路段，聯動救援單位拖移被困車輛，化身“安全宣傳員”傳遞防滑知識。
東營查勘員在定損之余，幫客戶清理路面積雪、推車救援；德州查勘員用凍僵的雙手拍照取證，卻不忘安撫客戶：“您先在車里暖和著，我來處理。”
濟寧查勘員從深夜到凌晨連續奮戰，手套、衣物被雪水浸透仍堅守崗位，寒夜中還為承保育肥生豬價格指數保險的養殖戶提供現場點數核驗服務，全力保障生豬出欄順利推進，以實際行動踐行“有溫度的人民保險”承諾。
截至目前，全省系統處理冰雪案件查勘及時率、客戶滿意度均保持高位。客戶一句“沒想到這么滑的路，你們來得這么快！”的贊嘆，正是對“人民保險服務人民”初心的最好印證。
山東人保財險將持續優化極端天氣下的理賠服務舉措，以有溫度的保險服務，守護群眾美好生活，用“人保紅”的鮮亮底色，溫暖齊魯大地的每一場風雪。
（來源：山東省保險行業協會微信公眾號）
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