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| 消費者權(quán)益日之際，煙臺市教育局發(fā)布校外培訓(xùn)消費重要提醒 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時間：2023-03-15
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摘要：北京時間2023年3月15日(農(nóng)歷2023年2月24日)，星期三，煙臺家長注意：消費者權(quán)益日之際，煙臺市教育局發(fā)布校外培訓(xùn)消費重要提醒！。
在3·15消費者權(quán)益日到來之際，煙臺市教育局提醒廣大家長，這些校外培訓(xùn)的“坑”要避開。
市教育局建議：
按照規(guī)定，教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定辦理批準手續(xù)，并具備符合規(guī)定標準的教學(xué)場所及設(shè)施設(shè)備。消費者在…
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北京時間2023年3月15日(農(nóng)歷2023年2月24日)，星期三，煙臺家長注意：消費者權(quán)益日之際，煙臺市教育局發(fā)布校外培訓(xùn)消費重要提醒！。
在3·15消費者權(quán)益日到來之際，煙臺市教育局提醒廣大家長，這些校外培訓(xùn)的“坑”要避開。
市教育局建議：
按照規(guī)定，教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定辦理批準手續(xù)，并具備符合規(guī)定標準的教學(xué)場所及設(shè)施設(shè)備。消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，要查看辦學(xué)場所內(nèi)懸掛的辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照（或民辦非企業(yè)單位登記證）等資質(zhì)證件。
我市所有具有面向中小學(xué)生及3-6歲學(xué)齡前兒童開展學(xué)科、藝術(shù)、體育、科技培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)都已經(jīng)納入校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺監(jiān)管，廣大消費者可以通過“校外培訓(xùn)家長端”APP查看有資質(zhì)機構(gòu)名單及其相應(yīng)的辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照（或民辦非企業(yè)單位登記證書）信息，凡不在APP名單內(nèi)的社會機構(gòu)均沒有開展相應(yīng)培訓(xùn)的資格。家長可以通過APP分學(xué)科或按照距離遠近方式查看周邊有資質(zhì)的機構(gòu)信息。
市教育局建議：
按照規(guī)定，機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備符合規(guī)定標準的教學(xué)場所及設(shè)施設(shè)備。消費者在接受教育培訓(xùn)前，消費者應(yīng)當(dāng)查看辦學(xué)場所消防逃生通道是否暢通，消防滅火器材、應(yīng)急照明等消防安全器材是否齊備。
市教育局建議：
按照規(guī)定，機構(gòu)應(yīng)如實告知培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)地址、學(xué)習(xí)時限、收費項目和標準、退費辦法等情況，以預(yù)收款方式提供服務(wù)的還應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定服務(wù)的數(shù)量、費用、履行期限和方式、安全注意事項和民事責(zé)任等內(nèi)容，并與消費者簽訂書面合同。
我市上線運營校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺后，消費者通過“校外培訓(xùn)家長端”APP可以實現(xiàn)線上購課、消課、評價、退費、投訴全流程辦理。家長在購買課程的同時，自動簽訂規(guī)范的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同》，雙方權(quán)利義務(wù)明晰。培訓(xùn)機構(gòu)停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)在辦學(xué)場所顯著位置明示，并提前30日通知消費者變更合同。消費者預(yù)付費納入專戶監(jiān)管，按照“一課一消”規(guī)則在培訓(xùn)機構(gòu)授課完成后通過平臺向消費者發(fā)送確認申請，經(jīng)消費者確認同意后（超過15個工作日未進行確認的，平臺視為確認同意），監(jiān)管銀行根據(jù)平臺指令及時將該課時對應(yīng)的學(xué)費進行撥付操作。
市教育局建議：
按照規(guī)定，機構(gòu)收費項目、標準、收退費辦法等信息應(yīng)在顯著位置公示，不允許一次性收取時間跨度超過3個月或60課時且不超過5000元的費用，收費時間不得早于新課開始前1個月或剩余20課時。
消費者切勿為了省事或被培訓(xùn)機構(gòu)變相捆綁優(yōu)惠所迷惑，一次性交給培訓(xùn)機構(gòu)超過3個月的費用。實行此項收費制度，也是為了廣大家長和學(xué)生的利益。
在繳納費用前，消費者要詳細了解培訓(xùn)機構(gòu)向社會公示的所有收費項目，對超出公示范圍、一次性超過3個月、60課時、5000元的收費，需仔細辨別，謹慎操作，不提倡費用繳到機構(gòu)對公賬戶以外的其它地方。
提前繳費有風(fēng)險，退費大多遇冷臉，考慮繳費別圖快，退費多數(shù)不愉快。繳費時一定要即時索取與機構(gòu)名稱相一致的機構(gòu)出具的稅務(wù)發(fā)票，把維護合法權(quán)益做到前面，避免后期權(quán)益受損。隨著增值稅電子發(fā)票的普及，發(fā)票出具更加便利，消費者收到發(fā)票以后可以隨時將其存入微信或支付寶卡包中，隨時可以出示作為繳費的憑證，避免丟失的風(fēng)險。
市教育局建議：
按照規(guī)定，提供合同格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利或排除對方主要權(quán)利則該格式條款無效。
提供格式條款的經(jīng)營者未依法履行提示或者說明義務(wù)，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費者有權(quán)主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
消費者主張經(jīng)營者提供的排除或者不合理地限制消費者主要權(quán)利的格式條款，以及不合理地免除或者減輕經(jīng)營者責(zé)任的格式條款無效。
當(dāng)消費者通過“校外培訓(xùn)家長端”APP繳費有合理退費請求時，通過平臺申請退費，可以按照合同約定第一時間（培訓(xùn)機構(gòu)超過5個工作日未進行確認的，平臺視為確認同意）將預(yù)收學(xué)費原路返回消費者原有賬戶，實現(xiàn)線上省心選課、安心購課、寬心繳費、放心退費，有效解決“卷錢跑路”“退費難”等損害群眾利益的問題。
市教育局建議：
按照規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)從事教育教學(xué)活動的人員應(yīng)當(dāng)具備從業(yè)資格，從事學(xué)科知識培訓(xùn)的教師必須具有相應(yīng)的教師資格證書。外籍教師要取得外國人工作許可證和工作類居留證件。
所有任課教師的姓名、照片、任教班次及教師資格證號在辦學(xué)場所、網(wǎng)站顯著位置以及校外培訓(xùn)家長端APP均有公示，消費者能夠看到任課教師的基本信息。
行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等社會組織和企事業(yè)單位不具有開展資格資質(zhì)許可和認定的資格，這種機構(gòu)簽發(fā)的證書、證明不能作為教師資格證書使用。
如果培訓(xùn)機構(gòu)存在不具備資質(zhì)從事培訓(xùn)服務(wù)、以虛假招生簡章廣告欺詐消費者、擅自提高收費標準或增加收費項目、擅自降低培訓(xùn)標準、安排不合格的教學(xué)人員從事培訓(xùn)活動、不提供相應(yīng)教學(xué)設(shè)備和設(shè)施、以不正當(dāng)理由使消費者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)以及法律、法規(guī)規(guī)定的其它侵害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)退還消費者有關(guān)費用并承擔(dān)賠償責(zé)任，消費者最高可以要求按照接受服務(wù)費用的三倍增加賠償。
（來源：山東省煙臺市煙臺教育發(fā)布）
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