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| 民生為要，服務(wù)至上——煙臺市蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)活動 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時間：2023-11-03
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摘要：北京時間2023年11月3日(農(nóng)歷2023年9月20日)，星期五訊：民生為要，服務(wù)至上——煙臺市蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)活動。
為進一步增強一線運行人員綜合素質(zhì)，不斷滿足供熱發(fā)展對運行人員的新要求，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，全面推動各項客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。11月2日，濱海熱力公司組織開展服務(wù)規(guī)范與儀禮專項培訓(xùn)會，公司運行處9…
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北京時間2023年11月3日(農(nóng)歷2023年9月20日)，星期五訊：民生為要，服務(wù)至上——煙臺市蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)活動。
為進一步增強一線運行人員綜合素質(zhì)，不斷滿足供熱發(fā)展對運行人員的新要求，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，全面推動各項客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。11月2日，濱海熱力公司組織開展服務(wù)規(guī)范與儀禮專項培訓(xùn)會，公司運行處90余人參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，區(qū)市政園林建設(shè)養(yǎng)護中心熱力科科長王成亮，集團公司黨委書記、人力資源總監(jiān)孫孜文出席此次會議并講話。
孫總發(fā)表講話
孫總首先對上一供暖季的運行服務(wù)工作給予了充分肯定，她強調(diào)，集中供暖是事關(guān)廣大用熱戶安全越冬的一項重要民生工作，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、社會關(guān)注、群眾關(guān)心的熱點問題，一定要細致周到地把各項服務(wù)工作做好。她指出，面對今冬供暖工作的新形勢、新要求，要認識到位、行動到位、考核到位，希望全體參會人員既要提高認識，創(chuàng)新方法，又要學(xué)以致用，勇于擔(dān)當(dāng)，以嚴謹細致的工作態(tài)度做好各項供熱服務(wù)工作。
隨后，王成亮科長針對供熱“網(wǎng)格化”服務(wù)機制，就如何使用公用事業(yè)入戶小程序進行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)和詳細說明。他強調(diào)，今后將繼續(xù)全面推進我區(qū)供熱網(wǎng)格化服務(wù)建設(shè)，建立用戶服務(wù)機制，一線網(wǎng)格員要提高認識、學(xué)以致用，嚴格按照公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和流程開展檢修工作，以“網(wǎng)格化“服務(wù)”為抓手，切實提高我區(qū)供熱服務(wù)水平。
見微知著，一葉知秋，禮儀藏于細節(jié)，把細節(jié)做得完美，就要把服務(wù)做得盡善盡美。此次培訓(xùn)緊緊圍繞客服服務(wù)禮儀、與用戶溝通技巧、煙臺市供熱管理辦法等客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進行了詳細講解。分別由來自運行處的工作人員許靜、客服人員戚萬紅、吳洋結(jié)合大量的工作事例，現(xiàn)場剖析日常客服服務(wù)中存在的問題，她們用通俗易懂的語言闡述了規(guī)范供熱服務(wù)行為舉止、情緒管理等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法，通過她們的精彩講解、詳實的剖析，讓每一位參訓(xùn)人員體會到用心做事、用情服務(wù)的重要性，有效提升了全體運行人員服務(wù)規(guī)范與溝通技巧。
現(xiàn)場發(fā)放試卷檢測學(xué)習(xí)成效
供熱系民生，服務(wù)無止步。濱海熱力將始終以服務(wù)民生為己任，以用戶滿意為目標(biāo)，不斷提升窗口服務(wù)效能，全面致力于為廣大用熱戶提供規(guī)范、更貼心的服務(wù)，以高質(zhì)量服務(wù)譜寫供熱發(fā)展新篇章。
（來源：山東省煙臺市“煙臺市蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司”微信公眾號）
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