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| 2021年3月30日銀行不得強迫老年人使用銀行卡 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2021-03-30
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2021年3月30日發生的重大事件：
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摘要：2021年3月30日(農歷2021年2月18日)，銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
北京時間3月30日，為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，3月30日，銀保監會官方微信發布信息顯示，銀保監會辦公廳近日發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》）指出，商業…
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2021年3月30日(農歷2021年2月18日)，銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
北京時間3月30日，為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，3月30日，銀保監會官方微信發布信息顯示，銀保監會辦公廳近日發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》）指出，商業銀行要開發手機銀行App的大字、語音、民族語言等服務，突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作。
為了讓老年人更好共享金融業信息化發展成果，《通知》提到，各銀行保險機構要積極融入老年友好型社會建設，發展服務老年人的特色網點。要加強金融服務下沉，進一步完善基礎金融服務，根據老年客戶群體數量和金融服務需求，合理科學進行網點布局。保留和改進人工服務，合理配置服務人員，為老年人辦理業務提供引導。有條件的營業網點要開設綠色通道或專屬服務窗口。完善自助設備和客服熱線，精準識別客戶年齡和需求，通過設置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。
在完善柜面服務方面，《通知》提到，各銀行保險機構要進一步豐富服務項目，優化業務流程，簡化辦事手續，切實提高無障礙服務水平。根據實際情況，在營業網點內適當增加愛心座椅、老花鏡等設施配置，方便老年人辦理業務。有條件的銀行保險機構可根據老年人數量和業務需要，在城鄉結合部或偏遠農村地區，部署可移動智能柜臺、設置流動服務點或派出服務流動車等方式為老年人辦理日常業務。
同時，尊重老年人使用習慣。商業銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。
在智能終端使用上，《通知》要求，各商業銀行要開發手機銀行App的大字、語音、民族語言等服務，突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導幫助，及時解決問題。
點評：
銀行不得強迫老年人使用銀行卡。小編想說的是，開發適用老年人使用的智能設備，刻不容緩。
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