2023年5月3日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2023年5月3日(農(nóng)歷2023年3月14日)，西雙版納通報“游客不買東西被導游辱罵”：對辱罵游客當事人罰款1萬元。
游客不買東西被導游辱罵，云南通報處理結(jié)果，辱罵游客的導游未取得導游證。
北京時間2023年5月3日，據(jù)微信公眾號“西雙版納掌上文旅”消息，云南西雙版納州文化和旅游局5月2日發(fā)布情況通報：
情況通報
針對近日網(wǎng)民反映“游…
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2023年5月3日(農(nóng)歷2023年3月14日)，西雙版納通報“游客不買東西被導游辱罵”：對辱罵游客當事人罰款1萬元。
游客不買東西被導游辱罵，云南通報處理結(jié)果，辱罵游客的導游未取得導游證。
北京時間2023年5月3日，據(jù)微信公眾號“西雙版納掌上文旅”消息，云南西雙版納州文化和旅游局5月2日發(fā)布情況通報：
情況通報
針對近日網(wǎng)民反映“游客不買東西被導游辱罵”問題，西雙版納州文化和旅游局依法立案調(diào)查。
經(jīng)查，辱罵游客當事人姜某存在“未取得導游證從事導游活動”的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條之規(guī)定。涉事旅行社西雙版納走趣玩旅行社有限責任公司存在“在未經(jīng)雙方協(xié)商一致或游客要求，且影響其他游客行程安排的情況下，帶旅游團隊游客到指定的具體購物場所購物”的行為，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定。西雙版納州文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條和第一百零二條之規(guī)定，對上述違法行為作出以下處罰決定：
一、對辱罵游客當事人姜某處以1萬元罰款。
二、對西雙版納走趣玩旅行社有限責任公司處以吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰，對直接責任人馬某某處以2萬元罰款。
如果您在西雙版納旅游過程中遇到問題，請及時撥打12345或0691—2122323進行投訴，我們將全力維護好您的合法權(quán)益。我們將持續(xù)深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪危婪▏绤柌樘庍`法違規(guī)行為，全力維護西雙版納旅游品牌和形象。
西雙版納州文化和旅游局
2023年5月2日
事件起因：4月23日，網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽云南西雙版納一旅游購物點，游客因不買東西被帶團導游辱罵：“你一分錢都沒花，你瞅你個老臭流氓！”“你還在這美，你有什么美的！”
導游作為旅游第一線的服務工作者,服務質(zhì)量好壞直接影響游客印象和滿意度。
游客不購物遭辱罵,侵犯選擇自由,嚴重損害旅游形象。導游是旅游業(yè)重要組成部分,須具備良好服務意識和職業(yè)素養(yǎng),注重游客感受需求,方能提供優(yōu)質(zhì)服務,促進旅游發(fā)展。
然而,部分導游為利益,用辱罵威脅等手段強迫游客購物,給游客極大困擾和不良體驗。這不僅嚴重損害游客權(quán)益,也對旅游業(yè)產(chǎn)生負面影響。政府和社會應共同努力,加強對旅游從業(yè)人員的管理和培訓,督促其以真誠和優(yōu)質(zhì)服務贏得游客信任和支持。
旅行社作為其所在機構(gòu),有必要加強培訓和教育,讓導游樹立“游客至上”理念,時刻謹記自己的責任和使命。
此次云南西雙版納政府嚴厲處罰,有力維護了游客合法權(quán)益和旅游形象,也起到強有力警示作用。
來源：西雙版納掌上文旅、西雙版納州文化和旅游局
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