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| 2023年5月24日國泰行政總裁用普通話道歉：對三位空中服務(wù)員予以解聘 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時(shí)間：2023-05-24
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2023年5月24日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2023年5月24日(農(nóng)歷2023年4月6日)，國泰行政總裁用普通話道歉，并對3名涉事乘務(wù)員予以解聘。
國泰航空行政總裁林紹波用普通話再次致歉：希望能給予機(jī)會(huì)改善服務(wù)。
北京時(shí)間2023年5月24日，一句話記錄歷史：國泰航空行政總裁林紹波5月24日中午在廣州參加活動(dòng)時(shí)，用普通話再次就國泰航空乘務(wù)員歧視非英語乘客事件致歉，并且承諾全面檢討，稱將親自…
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2023年5月24日(農(nóng)歷2023年4月6日)，國泰行政總裁用普通話道歉，并對3名涉事乘務(wù)員予以解聘。
國泰航空行政總裁林紹波用普通話再次致歉：希望能給予機(jī)會(huì)改善服務(wù)。
北京時(shí)間2023年5月24日，一句話記錄歷史：國泰航空行政總裁林紹波5月24日中午在廣州參加活動(dòng)時(shí)，用普通話再次就國泰航空乘務(wù)員歧視非英語乘客事件致歉，并且承諾全面檢討，稱將親自帶領(lǐng)工作小組審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。
5月23日國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布聲明：
國泰航空聲明
作為國泰航空行政總裁，我謹(jǐn)代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。
我們感謝社會(huì)各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗(yàn)。
林紹波
國泰航空行政總裁
2023年5月23日
5月23日國泰航空服務(wù)董事吳浩文發(fā)布聲明：
國泰航空聲明
就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，進(jìn)一步了解情況。目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。
我們鄭重承諾，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，一經(jīng)確認(rèn)，均會(huì)嚴(yán)肅處理。
感謝社會(huì)各界的關(guān)注和反饋，我們會(huì)認(rèn)真查找不足，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。
吳浩文
航空服務(wù)董事
2023年5月23日
5月22日國泰航空發(fā)布聲明：
我們已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。
事件起因：
有網(wǎng)友日前在網(wǎng)上發(fā)文，稱其在搭乘國泰航空CX987航班時(shí)，有空乘人員歧視非英語旅客。
（綜合國泰航空）
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