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| 2023年11月29日被指開陰陽檢測報告 轉轉:立正挨打，存在操作失誤 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發布時間：2023-11-29
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2023年11月29日發生的重大事件：
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摘要：2023年11月29日(農歷2023年10月17日)，轉轉回應“陰陽檢測報告”：不同店員對成色判定有主觀差異。
同一部二手手機被指開陰陽檢測報告，轉轉回應:立正挨打，即日起支持原購買價退貨。
北京時間2023年11月29日，針對網傳“轉轉二手手機陰陽檢測報告”事件，轉轉官方抖音發布聲明回應，內容如下：
我們關注到抖音網友“猴大腕”先生的兩條…
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2023年11月29日(農歷2023年10月17日)，轉轉回應“陰陽檢測報告”：不同店員對成色判定有主觀差異。
同一部二手手機被指開陰陽檢測報告，轉轉回應:立正挨打，即日起支持原購買價退貨。
北京時間2023年11月29日，針對網傳“轉轉二手手機陰陽檢測報告”事件，轉轉官方抖音發布聲明回應，內容如下：
我們關注到抖音網友“猴大腕”先生的兩條視頻，視頻中反應了轉轉門店零售和回收過程中存在的問題。在此，我們首先要向“猴大腕”先生道歉，給您的消費帶來了不好的體驗，我們深感歉意
我們對“猴大腕”先生反饋的問題非常重視，第一時間組織了內部排查。“猴大腕”先生于11月16日-22日在轉轉北京的4家門店購買了4臺手機，并在購買的同一天到另外3家門店回收這4臺手機。經調查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導致了回收價格降低。在“攝像頭拍照有斑”上，轉轉存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。
二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在客觀的因人而異。但這些都不是借口，傷害了用戶體驗就應該立正挨打。我們將進一步加強質檢標準的培訓，不斷提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店的技術操作水平。
我們經過討論，決定從即日起，轉轉全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務。如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉轉將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產生的折舊成本由轉轉承擔。
轉轉的回收業務允許用戶隨時中止交易。無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，一旦您對轉轉的報價不滿意，都可以隨時中止交易，不會產生任何額外費用。通過郵寄回收的機器我們將原件寄回，郵寄費用由轉轉承擔。轉轉不允許任何回收服務人員強買強賣，這是您的權益，如有不符合上述規定或服務態度不好的情況也歡迎舉報。
感謝“猴大腕”先生對門店業務的監督，任何一個用戶的聲音對我們都很重要。我們也將根據用戶的反饋，不斷提高自己的業務水平，提升服務用戶的能力。二手商品因為其性價比受到消費者的歡迎，但也有很多消費者擔心二手交易的“貓膩"而產生諸多顧慮。轉轉成立的初衷就是為了解決這些顧慮，給大家帶來更好的二手消費體驗。
再次向“猴大腕”先生和體驗不好的用戶致歉。
（轉轉官方抖音）
事件起因：
11月28日，網紅“猴大腕”稱“轉轉二手手機出具陰陽檢測報告”，據視頻顯示，“猴大腕”先在一家轉轉店消費3112元購買一部手機；緊接著將同一部手機在另一家轉轉店轉賣，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。之后，“猴大腕”又在一家轉轉店購買三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機再通過轉轉賣出時，只能賣出9567元。在整個購機賣機過程中，“猴大腕”稱轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出“各種瑕疵”。“猴大腕”表示準備向有關部門舉報轉轉涉嫌欺詐消費者。
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