2025年3月12日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2025年3月12日(農(nóng)歷2025年2月13日)，海底撈就男子鍋底小便事件發(fā)聲明：10倍補(bǔ)償其他消費(fèi)者，起訴當(dāng)事人。
海底撈10倍補(bǔ)償小便事件4109單顧客，已起訴涉案兩男子。
北京時(shí)間2025年3月12日，海底撈發(fā)布聲明，聲明稱，針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額…
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2025年3月12日(農(nóng)歷2025年2月13日)，海底撈就男子鍋底小便事件發(fā)聲明：10倍補(bǔ)償其他消費(fèi)者，起訴當(dāng)事人。
海底撈10倍補(bǔ)償小便事件4109單顧客，已起訴涉案兩男子。
北京時(shí)間2025年3月12日，海底撈發(fā)布聲明，聲明稱，針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。
此外，對(duì)于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng)，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。
關(guān)于海底撈上海外灘店事件的說(shuō)明
2025年2月24日凌晨,兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。非常抱歉的是由于公司管理層之前根本沒(méi)有針對(duì)這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn),導(dǎo)致門店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)異常,沒(méi)有守護(hù)好用餐環(huán)境的安全,十分愧對(duì)消費(fèi)者對(duì)我們的信任。直到2月28日,我們從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻,但依然沒(méi)有能力判斷事故發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),無(wú)奈之下只好向簡(jiǎn)陽(yáng)等地警方報(bào)案。同時(shí)我們對(duì)國(guó)內(nèi)外15個(gè)國(guó)家1400多家門店進(jìn)行自查比對(duì)，因數(shù)據(jù)龐大、線索有限,效率非常差。直到3月6日
晚,才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店(黃浦區(qū)南京東路123號(hào)外灘.中央5樓),并得到了警方確認(rèn)。
當(dāng)?shù)鼐綄?duì)涉事人員作出了行政拘留處罰;之后我們排查涉事人員就餐記錄,確認(rèn)涉事人員并未在門店消費(fèi)酒精類飲品。對(duì)于涉案的兩名男子，我司在3月10日向.上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng),堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。
上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料,并在3月8日凌晨2:17分至3:49分,將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進(jìn)行更換,環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。
對(duì)該店顧客的補(bǔ)償措施
我們深知,此次事件給顧客帶來(lái)困擾,遠(yuǎn)非任何補(bǔ)償能夠完全彌補(bǔ)，我們?cè)敢饨弑M所能，承擔(dān)責(zé)任。
針對(duì)2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，我們將:
全額退還當(dāng)日餐費(fèi)
額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償
退款與補(bǔ)償方式
通過(guò)微信、支付寶、銀聯(lián)支付的訂單,我們將在3月12日23:00前完成原路退款,預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)到賬。
無(wú)法原路退款訂單與十倍現(xiàn)金補(bǔ)償因技術(shù)原因無(wú)法原路退款，我們將主動(dòng)聯(lián)系會(huì)員用戶處理。如未能聯(lián)系到顧客,請(qǐng)您撥打海底撈專項(xiàng)售后熱線:4009-107-107轉(zhuǎn)6,或通過(guò)海底撈火鍋微信公眾號(hào)私信我們。
為保障補(bǔ)償準(zhǔn)確到賬，請(qǐng)您提供訂單小票、電子支付相關(guān)記錄,填寫并提交退單表單，審核通過(guò)后為您處理。
此外,若顧客希望通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益,我們將全力配合,可聯(lián)系上海市黃浦區(qū)相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，我們承諾依法承擔(dān)全部責(zé)任。
此次事件對(duì)顧客造成的困擾與影響,我們感同身受,將用行動(dòng)改進(jìn)管理與服務(wù)。
再次向所有顧客誠(chéng)摯道歉,感謝大家的監(jiān)督、批評(píng)與包容。
海底撈火鍋
2025年3月12日
（海底撈火鍋）
事件起因：
近日，一段兩名男子站在圓桌上，向桌上的火鍋底料撒尿的視頻在網(wǎng)上流傳。
3月6日，海底撈官方回應(yīng)稱，已向多地公安報(bào)警。
3月8日，上海黃浦警方通報(bào)稱，涉事人員系兩名17歲男子，兩人酒后分別向鍋內(nèi)撒尿，目前已被行政拘留。
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