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| 2025年12月5日外賣新國標(biāo):連續(xù)接單超4小時暫停派單 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時間：2025-12-05
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2025年12月5日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2025年12月5日(農(nóng)歷2025年10月16日)，外賣新國標(biāo)：騎手連續(xù)接單超4小時，暫停派單20分鐘，電動車平均時速不超15公里。
外賣新國標(biāo)落地：騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘，電動車平均時速不超15公里。
北京時間2025年12月5日，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布實施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（以下簡稱“外賣新國標(biāo)”）。…
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2025年12月5日(農(nóng)歷2025年10月16日)，外賣新國標(biāo)：騎手連續(xù)接單超4小時，暫停派單20分鐘，電動車平均時速不超15公里。
外賣新國標(biāo)落地：騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘，電動車平均時速不超15公里。
北京時間2025年12月5日，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布實施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（以下簡稱“外賣新國標(biāo)”）。
外賣新國標(biāo)規(guī)定，外賣平臺、用工合作企業(yè)應(yīng)采取措施充分保障配送員的休息權(quán)，科學(xué)合理設(shè)置配送員的勞動時間和勞動強(qiáng)度，確保配送員獲得必要的休息時間，包括但不限于以下方面。
一是限定配送員每天接單時長原則上不超過8小時，接單時長達(dá)到8小時后，應(yīng)向其發(fā)出是否繼續(xù)接單提示。配送員自主確認(rèn)繼續(xù)接單的，應(yīng)合理設(shè)置配送員8小時外的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發(fā)健康和安全風(fēng)險。
二是向連續(xù)接單時長超過4小時的配送員發(fā)出疲勞提示，原則上20分鐘內(nèi)停止向其推送訂單，停止推送訂單時長自配送員完成當(dāng)前訂單任務(wù)時起算。宜通過發(fā)放休息時長補(bǔ)貼，聯(lián)合合作商戶給予免費飲用水、折扣簡餐等方式，引導(dǎo)配送員在收到疲勞提示后停止接單，及時休息。
三是不應(yīng)通過算法、沖單獎等方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制配送員超時勞動。
四是應(yīng)合理設(shè)置同時接單量并允許配送員具有下調(diào)的選擇權(quán)，合理調(diào)控配送員的接單強(qiáng)度和數(shù)量。
五是配送員原則上每周至少有1日休息時間，配送員可自行決定是否休息，不應(yīng)強(qiáng)迫配送員加班、放棄休息。
六是設(shè)置績效獎、全勤獎等獎勵措施且與配送員出勤天數(shù)掛鉤的，應(yīng)保障配送員享有平均每周至少休息1日的權(quán)利。
七是依法依規(guī)保障配送員節(jié)假日的休息權(quán)。
八是對于不完全符合確立勞動關(guān)系情形的，不應(yīng)對配送員進(jìn)行強(qiáng)制排班或強(qiáng)制按接單任務(wù)量考核。
外賣新國標(biāo)規(guī)定，調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素，科學(xué)規(guī)劃配送路徑；計算配送時間時，電動自行車的平均時速不應(yīng)超過15公里/小時。
具體來看，外賣新國標(biāo)要求，外賣平臺調(diào)度算法應(yīng)依據(jù)城市規(guī)模、路況、天氣，配送員同時接單量、配送小區(qū)僅支持步行、配送樓層無電梯等各種因素，避免因外賣平臺調(diào)度算法不合理導(dǎo)致配送員配送時間擠壓、配送超時、勞動時間過長、勞動強(qiáng)度過大。外賣平臺應(yīng)持續(xù)優(yōu)化調(diào)度算法，不應(yīng)推薦逆行、禁行等違規(guī)路線。
對于商戶出餐超時訂單，外賣平臺調(diào)度算法應(yīng)對該訂單以及配送員當(dāng)時已接的其他有超時風(fēng)險的訂單進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)時；允許配送員免費轉(zhuǎn)出訂單、無責(zé)取消接單。
同時，外賣平臺計算配送時長，對于駕駛電動自行車配送的情況，應(yīng)以平均時速不超過15km/h計算；對于使用其他類型交通工具進(jìn)行配送的情況，在不超過行駛路段限速前提下，適當(dāng)降低配速。外賣平臺應(yīng)向社會公開調(diào)度算法，并征求工會、配送員代表等意見完善調(diào)度算法。
此外，外賣平臺宜對配送員配送訂單過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進(jìn)行實時監(jiān)控和警示提醒，并進(jìn)行相應(yīng)的管理。
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